Chính sách quyền riêng tư – Trợ lý fanpage FiSoft

Cập nhật lần cuối: 31/10/2026

FiSoft (FiSofts) là thương hiệu con về mảng chuyển đổi số của Công ty TNHH Công nghệ VNMA (VNMA Technology Company Limited, viết tắt VNMA Tech), đơn vị vận hành website vnma.vn.

Chính sách này giải thích cách Công ty TNHH Công nghệ VNMA ("VNMA", "FiSoft", "chúng tôi") thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin khi bạn nhắn tin hoặc bình luận trên các trang Facebook của FiSoft. Các trang này có trợ lý tự động FiSoft Fanpage Hub hỗ trợ trả lời:

FiSoft - Doanh nghiệp số
FiSofts - Giải pháp chuyển đổi số
FiSofts - Giải pháp phần mềm chuyển đổi số

Chính sách này chỉ áp dụng cho việc bạn tương tác với các trang trên. Việc Facebook (Meta) xử lý dữ liệu của bạn tuân theo Chính sách quyền riêng tư của Meta.

1. Chúng tôi thu thập những thông tin nào

Khi bạn nhắn tin cho trang hoặc bình luận trên bài viết của trang, Facebook chuyển cho chúng tôi:

Định danh trên trang: mã người dùng mà Facebook cấp riêng cho từng trang (không phải tài khoản Facebook gốc của bạn) và tên hiển thị công khai.
Nội dung bạn gửi: tin nhắn, bình luận, nút bạn bấm, và loại tệp đính kèm (ảnh, sticker…).
Thông tin bạn tự cung cấp trong cuộc trò chuyện: ví dụ họ tên, đơn vị công tác, chức vụ, số điện thoại, email và nhu cầu, để chúng tôi tư vấn và liên hệ lại.
Thông tin kỹ thuật: thời điểm gửi, mã tin nhắn hoặc bình luận, bài viết liên quan.

Chúng tôi không truy cập danh sách bạn bè, mật khẩu hay bất kỳ dữ liệu nào ngoài những gì bạn gửi cho trang. Khi bạn nhắn tin cho trang, chúng tôi đọc tên công khai và ảnh đại diện của tài khoản Facebook bạn dùng (do Meta cung cấp) để nhân viên nhận biết cuộc trò chuyện; thông tin này chỉ hiển thị trong công cụ quản lý nội bộ và không được chia sẻ cho bên khác.

2. Chúng tôi sử dụng thông tin để làm gì

Trả lời câu hỏi của bạn về sản phẩm, giải pháp của FiSoft, tự động hoặc qua nhân viên.
Gửi tài liệu bạn yêu cầu (ví dụ khi bạn bình luận một từ khóa để nhận tài liệu).
Chuyển yêu cầu tư vấn cho nhân viên FiSoft để liên hệ lại khi bạn đã để lại thông tin liên hệ.
Ẩn bình luận spam, quảng cáo trái phép hoặc có nội dung vi phạm trên trang.
Cải thiện chất lượng câu trả lời và theo dõi chi phí vận hành của trợ lý.

Chúng tôi không bán thông tin của bạn, không dùng để quảng cáo của bên thứ ba và không gửi tin nhắn quảng cáo khi bạn chưa đồng ý.

3. Trợ lý tự động sử dụng AI

Một phần câu trả lời được tạo tự động bằng mô hình trí tuệ nhân tạo (AI), dựa trên tài liệu giới thiệu sản phẩm của FiSoft. Để tạo câu trả lời, nội dung tin nhắn hoặc bình luận của bạn và một phần lịch sử cuộc trò chuyện được gửi tới nhà cung cấp dịch vụ AI bên thứ ba. Nhà cung cấp chỉ xử lý dữ liệu để trả về câu trả lời.

Câu trả lời tự động chỉ mang tính tham khảo. Báo giá, cam kết hợp đồng và tư vấn chi tiết luôn do nhân viên FiSoft xác nhận. Bạn có thể yêu cầu nói chuyện với nhân viên bất cứ lúc nào bằng cách nhắn "gặp nhân viên".

4. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin với:

Nhân viên FiSoft phụ trách tư vấn: nhận thông báo về cuộc trò chuyện qua ứng dụng nhắn tin nội bộ (Telegram) để duyệt câu trả lời hoặc liên hệ lại.
Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật cần thiết để vận hành trợ lý: Meta (Facebook Messenger), nhà cung cấp dịch vụ AI nêu ở mục 3, Telegram, Cloudflare (truyền tải kết nối an toàn). Các bên này chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi cung cấp dịch vụ.
League of Resorts Services JSC (LORS): đơn vị phát triển và vận hành kỹ thuật công cụ FiSoft Fanpage Hub cho VNMA, chỉ lưu trữ và xử lý dữ liệu thay mặt và theo hướng dẫn của VNMA.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

5. Lưu trữ và bảo mật

Dữ liệu được lưu trên máy chủ do FiSoft quản lý. Quyền truy cập chỉ cấp cho nhân viên phụ trách.
Kết nối giữa Facebook và máy chủ được mã hóa (HTTPS) và xác thực bằng chữ ký của Meta.
Lịch sử trò chuyện và thông tin liên hệ được lưu tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối, sau đó bị xóa. Dữ liệu kỹ thuật chống xử lý trùng chỉ lưu 7 ngày.
Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn bất cứ lúc nào (xem mục 7).

6. Quyền của bạn

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn, bạn có quyền:

được biết dữ liệu nào của bạn đang được xử lý và để làm gì;
yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc bổ sung dữ liệu;
rút lại sự đồng ý, yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý;
yêu cầu xóa dữ liệu;
khiếu nại tới FiSoft hoặc cơ quan có thẩm quyền.

7. Yêu cầu xóa dữ liệu

Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Hướng dẫn xóa dữ liệu. Tóm tắt: nhắn "xóa dữ liệu" cho trang FiSoft bạn đã liên hệ, hoặc gửi email tới admin@vnma.vn. Chúng tôi xử lý trong vòng 15 ngày.

8. Trẻ em

Các trang và trợ lý của FiSoft phục vụ khách hàng doanh nghiệp và cơ quan, tổ chức. Chúng tôi không chủ đích thu thập dữ liệu của người dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện, chúng tôi sẽ xóa dữ liệu đó.

9. Thay đổi chính sách

Khi chính sách thay đổi, chúng tôi cập nhật trang này và ghi ngày cập nhật ở đầu trang. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trên các trang Facebook của FiSoft.

10. Liên hệ

Công ty TNHH Công nghệ VNMA (VNMA Technology Company Limited), chủ sở hữu thương hiệu FiSoft

Mã số doanh nghiệp: 4601678566
Địa chỉ: Tổ 3, Xã Trại Cau, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam
Website: vnma.vn
Email: admin@vnma.vn